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中吴南顾惟一笑

成功法则就是那19个字

 
 
 

日志

 
 

如何倾听  

2017-04-12 20:38:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    Perception
        a. select/filter
        b. organize
        c. interpret
    障碍:
        Distraction
        Jargon
        Accent
        Apathetic
        Objection
        Assumption
        Emotional stimulus
    准则:
        Stop talking
        Be patient
        Put talker at ease
        Hold your temper
        Show talker you want to listen
        Go easy on argument and criticism
        Remove distractions
        Ask questions
        Empathize with talker
        Don't interrupt
    同理心倾听
        Verbal attentiveness: paraphrasing -> reflecting -> directing
        Non-verbal attentiveness: patient -> open -> absorbed
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